EUC（エンドユーザー・コンピューティング）は、スピード感が強く求められる現代のビジネス環境において、迅速な意思決定や課題解決、業務プロセスの改善などを推進する有効な手段として、広く活用されている取り組みです。

本記事では、EUCの基本的な概念から具体的な活用事例までを解説。企業のIT戦略を担当するリーダーや業務改善を牽引する現場の担当者にとって、EUCの導入がどのような価値をもたらすのか。そのメリットとデメリットを包括的に考察します。

 

EUC（エンドユーザー・コンピューティング）とは

EUC（エンドユーザー・コンピューティング）とは、わかりやすく説明すると、従業員（エンドユーザー）が、IT部門の介入を最小限に抑えながら、自身の業務に必要なITツールやアプリケーションを自ら開発・運用するアプローチのことです。具体的には、SFAやERP、CRMといったツールを、現場の担当者が自ら運用するシーンなどが該当します。

従来では、社内ツールやITシステムの開発・管理に関しては、IT部門が担当することが一般的でした。しかし、業務の複雑化や市場の変化スピードの速さに対応すべく、業務の最前線に立つ現場の担当者が自ら主導するケースも増えてきています。これによって、業務プロセスはより迅速かつ効率的に改善されていきます。

EUCの重要性は、以下の点に集約できるでしょう。

これにより、企業は業務の柔軟性を高めつつ、迅速な意思決定をサポートする環境を構築できます。

 

EUCの具体例

EUCは、多くの企業にて業務プロセスの改善に活用されています。現場の担当者が関数やマクロを用いて、独自のツールを作成するケースもその一環といえるでしょう。

ここでは、EUCが業務の現場でどのように運用されているのか、具体的な事例を通じてそのイメージをつかんでいきます。

 

SFA（Sales Force Automation）ツールの運用

SFAは、営業活動を効率化するためのツールで、顧客管理や案件進捗管理など、あらゆる営業プロセスの自動化をサポートするものです。より迅速かつ効率的な顧客対応を実現するためにEUCが活用されており、営業担当者は自らツールをカスタマイズしています。

たとえば、顧客ごとの定型レポートを自動生成する機能を追加することで、営業活動の効率化が図られます。

 

ERP（Enterprise Resource Planning）ツールの運用

ERPは、企業全体のリソースを統合管理するシステムです。ここでもEUCが活用されており、たとえば購買部門が独自に仕入れ先データを管理し、発注プロセスを自動化するなど、各部門が自らの業務に特化したカスタマイズが実践されています。

これにより、業務プロセスの自動化と効率化が達成され、全社的なリソースの最適運用が可能となります。

 

EUCのメリット

EUCの導入には次のような多くのメリットがあり、企業の業務効率化や生産性向上に大きく貢献します。

• 現場に必要な機能を開発できる
• データ抽出など単純作業の業務負荷軽減が図れる
• 生産性向上が図れる
• 利用者（エンドユーザー）自身のリテラシー向上が図れる

 

現場に必要な機能を開発できる

EUCの最大の利点は、現場のエンドユーザー自らが必要な機能を開発・改修できる点にあります。これにより、現場での迅速な意思決定や問題解決につながっていきます。

たとえば、特定の業務プロセスに必要なツールをすぐに作成できる環境であれば、IT部門に依頼して開発を待つ時間などは大幅に削減されます。また、業務に精通しているエンドユーザー自身の知見が直接反映されるため、システムやツールと業務フローの親和性も向上します。部門ごとにカスタマイズされた機能が開発されれば、企業全体としての柔軟性も高まるでしょう。

一方、EUCを用いず、IT部門にすべてを依存する環境では、現場が求める機能の開発は遅延し、業務プロセスにも悪影響をおよぼします。EUCの導入は、こうした問題を未然に防ぎ、現場の即応力を高める施策と評価できます。

 

データ抽出など単純作業の業務負荷軽減が図れる

EUCの導入は、業務負荷の軽減にも有効です。たとえばデータ集計など繰り返し行われる単純作業を自動化したり、報告書の作成のような手動プロセスを簡素化したりすることで、業務負荷は大幅に軽減されます。これにより、従業員は単純作業に費やす時間を削減でき、より高度な業務や付加価値の高い業務に集中できるようになります。

一方EUCを用いない場合、こうした自動化や効率化は進まず、業務負荷が高い状態が続いていくことになります。

 

生産性向上が図れる

EUCを通じた業務負荷の軽減は、生産性の向上にも発展していきます。たとえば、データ入力など日常的に発生する業務を自動化することで、時間とリソースを節約できます。また、エンドユーザーが主体的にシステムをカスタマイズする結果、システムは現場の実情に即したものとなり、より効果的に業務を進められるようになります。

一方、EUCが導入されていない場合、システムの変更や新規ツールの導入には少なくない時間が発生します。EUCによる生産性向上効果は中長期的に見ても大きいです。

 

利用者（エンドユーザー）自身のリテラシー向上が図れる

EUCの導入は、利用者であるエンドユーザーのITリテラシー向上にもつながっていきます。これは、エンドユーザーが自らシステム開発やツール作成に関与することで、プログラミングやデータ管理のスキルが磨かれ、業務に対する理解も深まっていくためです。

たとえば、日常業務で使用するツールを自らカスタマイズすることで、エンドユーザーはシステムの基礎的な構造やデータ処理の流れを理解しやすくなります。また、こうした経験が積み重なることで、エンドユーザーはより複雑なシステムの構築や運用にも対応できるようになっていくでしょう。

一方、EUCが導入されない場合、エンドユーザーはいわば「一介のシステム利用者」に留まり続けます。これはリテラシー向上の機会損失とも言い換えられるでしょう。

 

EUCのデメリット

このように多くの利点がある一方で、EUCには次のようなリスクや課題も指摘されています。

• 業務の属人化
• セキュリティリスク

 

業務の属人化

まず想定されるリスクは、EUCの導入によって、業務の属人化が進行しかねない点です。エンドユーザー自らがシステムを開発・運用することは、本来は業務効率化に寄与する取り組みですが、それが特定のユーザーに依存してしまうと、ツールのブラックボックス化などを招いてしまうのです。

たとえば、ある担当者が独自に改修したツールやシステムの仕様がその担当者にしか理解できない場合、当人が不在になると業務は自ずと滞ります。このような状況は、組織全体の業務効率や柔軟性に悪影響をおよぼします。

業務の属人化を防ぐためには、EUCの導入に際して、開発されたツールやアプリケーションの仕様のドキュメント化や、ナレッジの共有が不可欠です。さらに、複数の担当者が同じツールを理解し運用できるよう、トレーニングの実施も重要です。このように、EUC導入による属人化のリスクを最小限に抑えるための工夫が求められます。

 

セキュリティリスク

EUCの導入は、セキュリティリスクを増加させる危険性もはらみます。エンドユーザーが独自に開発したツールやアプリケーションは、IT部門の管理外で運用されることが多く、セキュリティの脆弱性の温床にもなりかねません。

たとえばセキュリティポリシーに反する設定がなされたり、十分なアクセス制御が施されていないツールが使用されたりすると、不正アクセスやデータ漏洩のリスクが高まります。

これを防ぐためには、EUCの導入と並行して、セキュリティポリシーの徹底やIT部門との連携が不可欠です。具体的には、エンドユーザーが開発するツールについても、定期的にセキュリティチェックを行い、必要なセキュリティ対策を講じるプロセスが求められます。

また、エンドユーザーに対するセキュリティ教育を強化することで、潜在的なリスクを減少させる取り組みも重要です。